Encore Specialist

Descripción General

La labor principal del Encore Specialist es garantizar que nuestros clientes existentes comprendan cómo operar completamente las características de su vehículo nuevo. Este puesto es un recurso de alto lujo destinado a servir directa y personalmente a nuestros clientes brindándoles un conocimiento incomparable del producto, donde y cuando sea la mejor conveniencia dentro de sus horarios que tengan disponibles nuestros clientes. Por lo tanto, el Encore Specialist provee una experiencia inolvidable a nuestro cliente, enlazando buenas relaciones con nuestro centro de servicio. El Encore Specialist es un profesional encargado de fomentar la lealtad a la marca Land Rover y maximizar el valor de vida del cliente.

Deberes y Responsabilidades esenciales:

• Atención al cliente:
  1. Realiza la cita al cliente para ofrecer el servicio de “Second Delivery” es decir luego de la venta, cita al cliente para poder realizar el proceso de mostración del vehículo adquirido, ofreciendo un conocimiento pleno del uso correcto del vehículo.
  2. Responder a consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia a los clientes a través de múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en línea o redes sociales.
  3. Emparejamiento y transmisión por Bluetooth, entre otras funciones del vehículo.
• Educación del cliente:
  1. Proporcionar información y orientación a los clientes sobre los productos o servicios ofrecidos, así como sobre políticas, procedimientos y mejores prácticas relevantes.
  2. Revisar funciones menos intuitivas donde la información adicional puede ser útil.
  3. Ofrecer orientación sobre la literatura y los procesos incluidos.
  4. Debe constantemente realizar lectura de los Manuales de cada modelo de la marca para proveer el conocimiento necesario al cliente.
  5. Deberá viajar fuera de Puerto Rico, para tomar adiestramientos compulsorios de la marca Land Rover.
• Manejo de relaciones:
  1. Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes existentes, comprendiendo sus necesidades y expectativas y trabajando para superarlas.
  2. Presentación al equipo de servicio y el Gerente de Servicio, preparando las buena comunicación y relación con el equipo de servicio y maximizando el proceso de venta futuro.
• Venta adicional y retención:
  1. Identificar oportunidades para ofrecer productos o servicios adicionales que sean beneficiosos para el cliente, así como retener a los clientes existentes que puedan estar en riesgo de cancelar o cambiar de proveedor. Deberá canalizar estos ofrecimiento con el personal de Ventas o Servicio.
• Análisis y reporte:
  1. Recopilar y analizar datos relacionados con la satisfacción del cliente, las tendencias de comportamiento y las métricas de desempeño y preparar informes para la gerencia sobre hallazgos y recomendaciones.
• Seguimiento:
  1. Realizar un seguimiento proactivo con los clientes después de la venta o el servicio para garantizar su satisfacción continua y resolver cualquier problema que pueda surgir.
• Colaboración interna:
  1. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como ventas, mercadeo y servicio al cliente, para garantizar una experiencia coherente y de alta calidad para el cliente en todos los puntos de contacto.
• En resumen, un Encore Specialist desempeña un papel crucial en la retención y satisfacción de los clientes existentes, trabajando para fortalecer las relaciones con ellos y maximizar el valor que aportan a la empresa a lo largo del tiempo.

Requisitos

• Bilingüe [inglés y español]
• Educación completada en una institución acreditable
• Experiencia en servicio al cliente
• Experiencia con distintos manejos de comunicación previa en redes sociales, chat en línea, correo electrónico y telefónicamente preferiblemente en un rol similar.
• Experiencia manejando vehículos de lujos o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Conocimientos básicos de análisis de datos y realizando reportes.
• Conocimientos nivel avanzado en Computadora.
• Orientación a resultados y capacidad para cumplir con los plazos establecidos.

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