Coordinador de servicio al Cliente bilingue

EMPRESA: The ILS Company

DEPARTMENT: ILS Distribution Center

FLSA STATUS: No-Exento

REPORTS TO: Lider del Equipo de Servicio al Cliente

RESUMEN DEL PUESTO:

Procesa los envíos del cliente y brinda servicio al cliente día a día. Actúa como enlace entre los clientes y el almacén, y garantiza que se respondan todas las consultas y solicitudes de los clientes. Reporta al Supervisor de Servicio al Cliente.

RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DE TRABAJO:

• Se comunica estrechamente con el personal del almacén, los clientes y las partes relacionadas para procesar los materiales entrantes y garantizar que los procesos se sigan en consecuencia y que los envíos se procesen a tiempo.
• Investiga las consultas y solicitudes de los clientes; responde correos electrónicos, correspondencia y se asegura de que los clientes reciban respuestas y resoluciones rápidas, corteses y precisas.
• Ingresa y rastrea datos específicos para las necesidades de los clientes en el sistema de gestión de almacén o cross docking; mantiene y actualiza el inventario de los clientes en los sistemas relacionados, proporciona datos a los clientes que lo solicitan.
• Organiza el transporte y rastrea los envíos urgentes; presenta conocimiento de embarque a la empresa de transporte.
• Recopila, clasifica, organiza y registra información relacionada con el trabajo; mantiene y archiva todos los registros de envíos, reuniones y acuerdos.
• Recopila, prepara y envía a los clientes, transportistas, administración, Aduanas de los Estados Unidos, agentes mexicanos y otras partes relacionadas la documentación requerida, incluyendo órdenes de envío, informes diarios, facturas, manifiestos, etc.
• Envía todos los formularios relacionados con bonos de aduanas de EE. UU. Y manifiesta los productos químicos peligrosos regulados a la Aduana de EE. UU. Y todas las partes involucradas para cumplir con las agencias reguladoras.
• Presenta toda la documentación final de los envíos a los departamentos de Importación / Exportación y Finanzas para su facturación.
• Realiza otras tareas afines que le sean asignadas.

REQUISITOS MÍNIMOS (educación, experiencia, certificación):

• Bilingüe, inglés y español.
• Diploma de secundaria.
• Dos (2) años trabajando en un entorno de servicio al cliente de alto ritmo.
• Experiencia preferida en almacén y logística.

HABILIDADES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DE TRABAJO:

• Debe poder comunicarse de forma profesional, clara y concisa, de forma oral y escrita.
• Competencia en Microsoft Office, Excel, así como en todos los aspectos técnicos.
• Capacidad para priorizar múltiples tareas.
• Entrada de datos, multitarea, toma de decisiones, resolución de problemas, habilidades matemáticas básicas para convertir unidades de medida y calcular pesos y medidas para coordinar envíos y cargas de camiones.
  
  

CONDICIONES DE TRABAJO:

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina de oficina, con cierta exposición a un entorno de almacén con un nivel de ruido moderado. Esta función utiliza habitualmente equipo de oficina estándar, como computadoras, teléfonos, fotocopiadoras, archivadores y máquinas de fax. Este es un papel en gran parte sedentario, sin embargo, se requiere cierta presentación. Esto requeriría la capacidad de levantar archivos, abrir archivadores y agacharse o pararse en un taburete según sea necesario. Es posible que se requiera un alto nivel de flexibilidad; debe estar dispuesto a estar de guardia o presentarse a trabajar después de las horas normales de trabajo.