Representante de Servicio BDC

Descripción General

El/La Coordinador/a del Centro de Desarrollo de Negocios (BDC, por sus siglas en inglés) tiene la responsable de ofrecer una atención y un servicio al cliente de calidad. Satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de nuestro cliente, a través de un seguimiento constante antes, durante y después del servicio. Trabajar de la mano con el Departamento de Servicios para cumplir con las metas establecidas por el departamento.

Deberes y Responsabilidades esenciales:

• Recibir las llamadas del Departamento de Servicio. Identificar las necesidades de los clientes de GHK, LLC. utilizando los guiones o “scripts” del Departamento de BDC. Orientarlos y ofrecerles las distintas alternativas de servicios con el propósito de lograr coordinar una cita.
• Crear citas convenientes para los clientes, utilizando los guiones o “scripts” del Departamento de BDC, con el propósito que estos asistan en el día y la hora acordada. La cita deberá ser registrada a través del sistema de citas de CDK. Siempre en coordinación con el Departamento de Servicio (Asesor, Piezas y Taller; Gerente y Encargado de Taller) para garantizar que los recursos estén disponibles para poder atender la cita.
• Anotar una nota de progreso para todo cliente con el que tenga un contacto efectivo o no, ya sea por a través del teléfono, correo electrónico o correo de voz.
• Coordinar y confirmar las citas con nuestros clientes, utilizando los guiones o “scripts” del Departamento de BDC, para asegurarnos que estos se presenten y de surgir alguna necesidad (cambio de cita, hora, etc.) sea atendida. Esto con el propósito de asegurar la visita del cliente.
• Asegurar un buen nivel de producción entre Asesores de Servicio y Técnicos disponibles para el día en cuestión.
• Llevar un registro de los clientes citados, a través del sistema de CDK. Se identificará a los clientes que no se presenten a sus citas (No show) utilizando los guiones o “scripts” del Departamento de BDC. Se llamará al cliente para verificar por qué no pudo asistir a su cita y coordinarla nuevamente. Esto con el propósito de asegurar la visita del cliente.
• Tener buen manejo del tiempo y los equipos (computadora, teléfono, programas, etc.) a través de adiestramiento en los portales de los suplidores y/o capacitación con instructores asignados o Gerente. Esto para que cumplan con las funciones requeridas del puesto y las metas establecidas en el departamento.
• Actualizar y mantener la base de datos de nuestro cliente utilizando la guía del departamento. Esto nos ayudará a mantenerse en contacto y maximizar las oportunidades de prospectar a través del Programa de Seguimiento y las guías del departamento.
• En caso de ser necesario, reunirse con el/la Gerente para revisar y actualizar los planes de trabajo. Es decir, re coordinar citas programadas por bajas de emergencias o ausencias no planificadas o por falta de piezas en inventario y no tengan la capacidad de poder atender estas citas.
• Completar cualquier tarea adicional no contemplada en esta lista pero que esté relacionada con las funciones y deberes del puesto de BDC. Entiéndase realizar llamadas especiales, redactar cartas, notas o cualquier otro asunto que esté relacionado directamente a la atención del cliente.

Requisitos

• Diploma de escuela superior o más
• Debe ser organizado/a (estructurado/a).
• Dispuesto a trabajar horas extras y fines de semana.
• Destrezas de comunicación oral y escrita (inglés y español).
• Excelentes aptitudes de comunicación interpersonal y de redacción.
• Capacidad para tomar decisiones, establecer prioridades y trabajar en equipo

*EEO