Representante de Call Center en Cataño - Híbrido

Descripción del Puesto:

El Representante de Servicio al Cliente en el Call Center desempeña un papel fundamental en la prestación de un servicio excepcional a los clientes que se comunican con la empresa a través de llamadas telefónicas u otros canales de comunicación. Su principal responsabilidad es garantizar la satisfacción del cliente al proporcionar información precisa, resolver consultas, gestionar quejas y ofrecer asistencia en una variedad de temas relacionados con los productos o servicios de la empresa.

Responsabilidades:

• Atender y gestionar llamadas entrantes de manera profesional y cortés.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
• Resolver problemas y consultas de los clientes de manera eficiente y efectiva.
• Registrar de manera precisa y completa la información del cliente y sus interacciones en el sistema de gestión de clientes.
• Escalar problemas complejos o que requieran atención adicional a supervisores o departamentos especializados.
• Manejar quejas de clientes de manera diplomática y encontrar soluciones satisfactorias.
• Realizar seguimiento de las solicitudes de los clientes y garantizar su resolución oportuna.
• Cumplir con los objetivos de desempeño establecidos, como tiempos de respuesta y calidad del servicio.

Requisitos:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de call center.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Etiqueta telefónica.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva y manejar situaciones difíciles con calma.
• Conocimientos básicos de informática y capacidad para aprender a usar sistemas y software específicos.
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos según sea necesario.
• Actitud positiva, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.
• Disponibilidad para tomar adiestramiento de manera presencial en Cataño por 6 semanas. (Lunes a Viernes)
• Internet 20megas+ (Fibra Optica)