Consumer Communication Coordinator - Full-time

Working in a global team, the Consumer Communications Coordinator will directly & promptly respond to consumer inquiries received through email and social media. Utilizing Salesforce tools and social media platforms to track and analyze email performance metrics ensuring effective communication with consumers. He/She will collaborate closely with the Marketing Specialist and Warranty team to address inquiries and provide timely and accurate information. He/She will support the Marketing Specialist in monitoring and analyzing consumer comments, feedback, reviews and sentiment on various social media platforms. He/She will provide insights and recommendations to improve consumer satisfaction and brand perception. Preferred location is with commuting distance to one of our sites, Colchester, VT or Dayton, TN but not required. Preference is for candidate to be fluent in French.

Responsibilities

• Work closely with the Marketing Specialist to help and enhance the communication between Nokian Tyres and the consumer.
• Manage the Salesforce inboxes (English & French) and respond promptly to consumer queries and concerns.
• Monitor Nokian Tyres social media channels for brand mentions and engage with consumers in a timely and professional manner.
• Manage sponsorship marketing tire orders, helping select the correct product & size, check availability and enter the order for shipment.
• Support in relevant content generation for Nokian Tyres social platforms.
• Collaborate with the marketing team on larger campaigns and new product content.
• Uphold Nokian Tyres’ mission and values and demonstrate supporting behaviors in day-to-day actions.
• Other duties as assigned.

Requirements

• Bachelor’s degree in Marketing, Communications, Advertising or related field required.
• 1-3 years experience in consumer focused role products
• Excellent communication, and presentation skills.
• Experience running performance based digital marketing campaigns
• Strong preference given to bi-lingual applicants (French & English)
• Proficient with MS-Office application suite.
• Ability to travel up to 15%.
• Must be Legally Authorized to work in United States or Canada. This position will not offer relocation or visa sponsorship.

Benefits:

• Medical, dental and vision insurance
• 401(k) eligible after one month
• 401(k) matching 100% on first 6%
• Employee assistance program
• Employee discount
• Life insurance
• Disability insurance
• Paid time off
• Paid parental leave
• Tuition reimbursement
• Onsite fitness facility (if applicable)
• Fitness reimbursement
• Career advancement opportunities
• Short term incentive plan (if applicable)

Nokian Tyres is an equal opportunity employer and makes employment decisions without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability status, or any other status protected by law.

French/Canada Translation:

Travaillant au sein d'une équipe mondiale, le coordonnateur des communications avec les consommateurs répondra directement et rapidement aux demandes de renseignements des consommateurs reçues par courriel et dans les médias sociaux. Utiliser les outils Salesforce et les plateformes de médias sociaux pour suivre et analyser les mesures de performance des e-mails garantissant une communication efficace avec les consommateurs. Il /Elle collaborera étroitement avec le spécialiste du marketing et l'équipe de garantie pour répondre aux demandes de renseignements et fournir des informations opportunes et précises. Il / Elle aidera le spécialiste du marketing à surveiller et à analyser les commentaires, les commentaires, les critiques et les sentiments des consommateurs sur diverses plateformes de médias sociaux. Il /Elle fournira des idées et des recommandations pour améliorer la satisfaction des consommateurs et la perception de la marque. L'emplacement préféré est avec la distance de navettage à l'un de nos sites, Colchester, VT ou Dayton, TN.

Responsabilités

• Travaillez en étroite collaboration avec le spécialiste du marketing pour aider et améliorer la communication entre Nokian Tyres et le consommateur.
• Gérez les boîtes de réception Salesforce (anglais et français) et répondez rapidement aux demandes et préoccupations des consommateurs.
• Surveillez les canaux de médias sociaux Nokian Tyres pour les mentions de marque et interagissez avec les consommateurs en temps opportun et de manière professionnelle.
• Gérer les commandes de pneus de marketing de parrainage, en aidant à sélectionner le produit correct et la taille, vérifier la disponibilité et entrer la commande pour l'expédition.
• Prise en charge de la génération de contenu pertinent pour les plateformes sociales Nokian Tyres.
• Collaborez avec l'équipe marketing sur des campagnes plus importantes et du nouveau contenu de produit.
• Soutenez la mission et les valeurs de Nokian Tyres et démontrez des comportements de soutien dans les actions quotidiennes.
• Autres tâches assignées.

Exigences

• Baccalauréat en marketing, communications, publicité ou domaine connexe requis.
• 1-3 ans d'expérience dans les produits de rôle axés sur le consommateur
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Expérience de l'exécution de campagnes de marketing numérique basées sur les performances
• Forte préférence accordée aux candidats bilingues (français et anglais)
• Maîtrise de la suite d'applications MS-Office.
• Capacité de voyager jusqu'à 15%.
• Doit être légalement autorisé à travailler aux États-Unis or Canada. Ce poste n'offrira pas de réinstallation ou de parrainage de visa.

Nokian Tyres est un employeur d'égalité des chances et prend des décisions d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le statut d'ancien combattant protégé, le statut de handicap ou tout autre statut protégé par la loi.